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전자금융거래 기본약관

카드 한장으로 이어지는 편리하고 아름다운 세상

제 1 장 총 칙

제 1 조 (목적)

이 약관은 주식회사 한페이시스(이하 “회사”라 한다)가 제공하는 전자금융거래에 대한 기본적인 사항을 정함으로써 전자금융거래를 이용하고자 하는 이용자와 회사간의 권리․의무 관계를 명확하게 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① 이 약관에서 정하는 용어의 정의는 다음 각호와 같습니다.

1. ‘전자금융거래’라 함은 회사가 전자적 장치를 통하여 전자금융서비스를 제공(이하 ‘전자금융업무’라 합니다)하고, 이용자가 회사의 종사자와 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니하고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다.
2. ‘한페이카드’라 함은 회사가 정의한 기술사양에 따라 회사가 인증한 CHIP 또는 APPLICATION을 내장하고 한페이 브랜드를 부착한 선불전자지급수단으로서 회사가 발행하여, 회사 또는 제휴사가 발급한 카드로 전자금융거래법 제2조 제11호에서 정하는 전자적 방법에 따른 지급수단을 말합니다.
3. ‘이용자’란 회사의 승인을 받은 판매소에서 한페이카드를 구입하는 등 정당한 방법으로 한페이카드를 소지한자를 말합니다.
4. ‘회원’이란 이용자 중 회사가 운영하는 인터넷 홈페이지 http://www.hanpay.net(이하 ‘홈페이지’라 합니다)를 통해 사이트 이용약관과 개인정보취급방침에 동의함으로써 회원가입을 신청하고, 소지한 한페이카드를 등록하는 등의 회사가 규정하는 회원가입절차를 완료한 자를 말합니다.
5. ‘가맹점’이란 회사와의 계약에 따라 한페이카드에 의한 거래에 있어서 고객에게 재화 또는 용역을 제공하는 자로, 한페이카드 가맹점약관에 따라 가맹점 가입을 신청하고, 회사로부터 가입을 승인받은 업소 또는 시설등을 말합니다.
6. ‘충전소’란 이용자가 일정한 대가를 회사에 지불하고, 회사가 발행한 금전적 가치를 한페이카드에 저장(이하 ‘충전’이라 합니다)할 수 있는 서비스를 제공하도록 회사가 지정한 업소 또는 시설 등을 말합니다.
7. ‘한페이카드서비스’란 이용자가 한페이카드를 충전하여, 한페이카드로 가맹점이 제공하는 재화 또는 용역의 대가를 지급(이하 ‘지불’이라 합니다)하는데 사용하는 등의 회사가 한페이카드를 이용하여 제공하는 서비스를 말합니다.
8. ‘단말기’란 충전 및 지불등 전자금융거래정보를 전자적 방법으로 전송하거나 처리하는데 이용되는 장치로서, 이용자가 한페이카드서비스를 이용할 수 있도록 충전소 및 가맹점에 설치되는 기기 또는 장치를 말합니다.
9. ‘환급’이란 한페이카드에 기록된 전자적 가치인 잔액을 고객과 회사간에 약정된 방법과 절차에 따라 고객에게 돌려주는 것을 말하며, 동일한 의미로서 ‘환불’이란 용어를 사용하기도 합니다.
10. ‘환급접수처’란 회사의 승인을 받아 한페이카드의 환급업무를 대행하는 업소 또는 시설등을 말합니다.
11. ‘접근매체’라 함은 전자금융거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서 한페이카드등 전자금융거래법 제2조 제10호에서 정하고 있는 것을 말합니다.
12. '거래지시'라 함은 이용자가 전자금융거래계약에 따라 금융기관 또는 전자금융업자에게 전자금융거래의 처리를 지시하는 것을 말합니다.
13. '오류'라 함은 고객의 고의 또는 과실 없이 전자금융거래가 전자금융거래계약 또는 고객의 거래지시에 따라 이행되지 아니한 경우를 말합니다.
14. ‘고장카드’란 정상적으로 사용이 불가능한 한페이카드를 말하며, 불량카드와 파손카드로 구분합니다.
    가. 고장카드 중 ‘불량카드’란 한페이카드의 외형상 이상은 없으나, 기능상의 문제로 단말기 등에서
       사용이 불가능한 상태의 한페이카드를 말합니다.
    나. 고장카드 중 ‘파손카드’란 고객의 고의 혹은 과실로 구멍 뚫림, 구김, 휘어짐, 찍힘, 태움, 조각남, 깨짐, 갈라짐,
       카드번호 지워짐, 칩 손상, 안테나 손상 등으로 인하여 훼손된 한페이카드를 말합니다.

② 본 조에서 정한 것을 제외하고는 전자금융거래법 등 관련법령이 정한 바에 의합니다.

제3조(약관의 명시 및 변경)

① 회사는 이용자가 전자금융거래 서비스를 이용하기 전에 이 약관을 게시하고 이용자가 이 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 합니다.

② 본 약관은 그 내용을 회사가 홈페이지에 게시하고, 이용자가 한페이카드를 구입소지하여 사용함으로써 그 효력이 발생됩니다.

③ 회사가 약관을 변경하는 때에는 그 시행일 1월 전에 변경되는 약관을 회사가 제공하는 전자금융거래 서비스 이용 초기화면 및 회사의 홈페이지에 게시함으로써 이용자에게 고지합니다. 다만, 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경한 때에는 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시하고 이용자에게 전자우편 등을 통하여 사후 통지합니다.

④ 회사는 제3항의 고지나 통지를 할 경우 “이용자가 변경에 동의하지 아니한 경우 고지나 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 본다.”라는 취지의 내용을 고지하거나 통지합니다.

⑤ 이용자가 제4항의 고지나 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 봅니다.

⑥ 본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 변경되는 약관의 효력 발생일로부터 장래를 향하여 유효합니다.

⑦ 회사는 이용자의 요청이 있는 경우 전자문서 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다.), 모사전송, 우편 또는 직접교부의 방식으로 본 약관의 사본을 이용자에게 교부합니다.

제 2 장 한페이카드 서비스

제4조 (전자금융거래서비스의 구성 및 내용)

① 회사가 제공하는 전자금융거래서비스는 다음 각호와 같습니다.

1. 전자지급결제대행서비스 : 계좌이체 결제대행서비스, 가상계좌 결제대행서비스 등
2. 선불전자지급수단 발행 및 관리 서비스

② 회사는 필요시 이용자에 사전 고지하고 서비스를 추가하거나 변경할 수 있습니다.

제5조 (이용)

이용자는 한페이카드 가맹점 어디에서나 한페이카드로 서비스를 제공받거나 물품을 구매할 수 있습니다. 단, 한페이카드의 발행목적 또는 기술적 사유(시스템 점검, 단말기 고장, 통신회선 불량, 신규카드 또는 단말기의 안정화 작업 등)로 일부 한페이카드 가맹점 이용이 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 한페이카드의 후면이나 구입 시 동봉된 안내지 또는 홈페이지 등을 이용하여 고객에게 고지합니다.

제6조 (충전)

① 한페이카드의 충전은 이용자가 회사가 지정한 충전소를 직접 방문하여 현금 또는 회사가 현금과 동일하게 인정하는 금전적 가치를 제공하거나 예금이체 등의 방법으로 해당 가치를 전자적 장치(단말기 등)을 이용하여 한페이카드에 직접 저장합니다.

② 이용자는 제1항의 방법으로 지하철 역사, 가두 판매점, 편의점 등의 충전소 및 ATM기, KIOSK, Mobile기기 등 회사가 정한 기기를 이용하여 한페이카드를 충전할 수 있습니다.

③ 한페이카드에 충전할 수 있는 최대금액은 무기명 50만원이며, 1회 최대 충전금액은 충전소의 내부지침에 따릅니다.

④ 한페이카드에 충전된 금액에 대하여는 이자가 발생되지 않습니다.

⑤ 다음 각 호에 해당되는 경우 회사는 고객의 충전을 제한할 수 있습니다.

1. 한페이카드의 최대 충전한도 초과
2. 충전기능이 제한된 한페이카드를 소지한 경우
3. 기타 충전이 불가능한 기술적, 제도적 사유가 발생한 경우

제7조 (할인카드 등록)

① 어린이 또는 청소년, 대학생용 한페이카드를 구입하신 이용자는 구입 후 10일 이내에 회사 홈페이지에서 어린이 또는 청소년, 대학생 할인카드 등록을 하셔야만 대중교통 사용 시 지속적인 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 이에 대한 사항은 홈페이지 및 한페이카드 후면 또는 카드 구입 시 동봉된 안내문 등을 통하여 고객에게 고지합니다.

② 어린이 카드는 고객 연령이 만 13세가 된 시점부터 자동으로 청소년 요금이 적용되고, 청소년 카드는 고객 연령이 만 19세가 된 시점부터 자동으로 일반요금으로 적용되므로, 한페이카드를 다시 교체하지 않으셔도 됩니다.

③ 어린이 카드 또는 청소년카드를 사용자격 이외의 자가 사용하여 부정 승차하는 경우 각 운송기관의 약관 또는 규정 등에 의거하여 불이익을 받을 수 있습니다.

제8조 (이용시간)

① 회사는 이용자에게 연중무휴 1일 24시간 전자금융거래 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 금융회사 기타 결제수단 발행업자의 사정에 따라 달리 정할 수 있습니다.

② 회사는 정보통신설비의 보수, 점검 기타 기술상의 필요나 금융회사 기타 결제수단 발행업자의 사정에 의하여 서비스 중단이 불가피한 경우, 서비스 중단 3일 전까지 게시가능한 전자적 수단을 통하여 서비스 중단 사실을 게시한 후 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 다만, 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 사전 게시없이 서비스를 중단할 수 있습니다.

제9조(접근매체의 관리)

① 회사는 전자금융거래서비스 제공 시 접근매체를 선정하여 이용자의 신원, 권한 및 거래지시의 내용 등을 확인합니다.

② 이용자는 접근매체를 사용함에 있어서 다른 법률에 특별한 규정이 없는 한 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니됩니다.

1. 접근매체를 양도하거나 양수하는 행위
2. 접근매체를 대여하거나 사용을 위임하는 행위
3. 접근매체를 질권 기타 담보 목적으로 하는 행위
4. 1호부터 3호까지의 행위를 알선하는 행위

③ 이용자는 자신의 접근매체를 제3자에게 누설 또는 노출하거나 방치하여서는 안되며, 접근매체의 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울여야 합니다.

④ 회사는 이용자로부터 접근매체의 분실이나 도난 등의 통지를 받은 때에는 그 때부터 제3자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 이용자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.
단, 선불전자지급수단인 한페이카드의 경우 그러하지 아니하며, 제10조 3항에 따릅니다.

제10조(환급)

① 고객이 한페이카드에 충전된 잔액의 환급을 요청하는 때에 회사는 한페이카드의 상태에 따라 다음 각 호에 명시된 절차에 따라 환급처리를 진행합니다. 단, 사안에 따라 소정의 환급수수료를 징수할 수 있습니다.

1. 고객은 정상카드에 대한 환급을 요청할 수 있으며, 고객선택에 따라 즉시 잔액 환급을 요청하는 경우, 환급접수처는 회사가 정한 소정의 환급수수료를 징수하고, 한페이카드 실물에 저장된 나머지 잔액 전부를 지급하며, 실물 카드 구매금액은 환급하지 않습니다. 고객이 환급접수처의 환급봉투를 이용하는 경우 회사는 우편수신 후 영업일 기준 10일 이내에 잔액확인 등의 절차를 거쳐 환급수수료 공제 없이 카드잔액 전부를 고객의 계좌로 입금하고, 카드는 고객에게 다시 반환합니다.

* 환급접수처
- 편의점 등 한페이카드 환급서비스 가맹점
- (주)한페이시스 고객센터(광주광역시 서구 상무중앙로 110 우체국보험회관 15층)

2. 카드 구매비용 환급은 당사 고객센터를 통해 직접 구매하였고 사용되지 않은 경우(충전포함)에 한해서 카드 구매 비용 전액을 환급 받을 수 있습니다.

3. 고장카드는 환급접수처의 환급봉투를 이용하여 한페이카드 실물을 접수하면, 회사는 우편수신 후 영업일 기준 10일 이내에 잔액확인 등의 절차를 거쳐 환급수수료 공제 없이 카드 잔액 전부를 고객의 계좌로 입금합니다. 단, 구입 후 2년 이내의 고장카드 중 ‘불량카드’에 대해서는 동일기준의 신규카드 또는 카드값을 지급하나, ‘파손카드’의 카드값은 지급하지 않습니다. (고장카드의 정의는 제2조(정의) ①항 14호 참조)

4. 카드잔액이 500원 이하 또는 2만원 이상의 환급은 환불접수처의 환급봉투나 회사의 고객센터로 직접 방문하여 처리하여야 합니다.

② 고객이 한페이카드를 분실하거나 또는 도난발생 시 카드에 저장된 금액과 카드 값은 환불 받으실 수 없습니다. 단, 회사가 별도로 정한 기준의 금액을 환급해 주는 특정카드상품의 경우 별도로 홈페이지에 공지된 서비스 안내자료에 따릅니다.

③ 회사가 천재지변 등의 사유로 전자금융업을 수행하지 못하거나, 영업정지 또는 폐업 시 고객이 소유한 정상카드 잔액은 제 10조 ①항에 따라 환급처리를 진행합니다.

제11조(거래내용의 확인)

① 회사는 홈페이지를 통하여, 회원으로 가입된 고객의 거래내용을 확인할 수 있도록 하며, 고객의 거래내용 서면교부 요청이 있는 경우에는 요청을 받은 날로부터 2주 이내에 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방법으로 거래내용에 관한 서면을 교부합니다.

② 회사는 제1항에 따른 고객의 거래내용 서면교부 요청을 받은 경우 전자적 장치의 운영장애, 그 밖의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 때에는 즉시 고객에게 전자문서 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)의 방법으로 그러한 사유를 알려야 하며, 전자적 장치의 운영장애 등의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 기간은 제1항의 거래내용에 관한 서면의 교부기간에 산입하지 아니합니다.

③ 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 5년인 것은 다음 각호와 같습니다.

1. 거래계좌의 명칭 또는 번호
2. 거래의 종류 및 금액
3. 거래상대방을 나타내는 정보
4. 거래일시
5. 전자적 장치의 종류 및 전자적 장치를 식별할 수 있는 정보
6. 해당 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록
7. 건당 거래금액이 1만원을 초과하는 전자금융거래에 관한 기록
8. 전자금융거래의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항
9. 회사가 전자금융거래의 대가로 받은 수수료
10. 이용자의 출금 동의에 관한 사항

④ 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 1년인 것은 다음 각호와 같습니다.

1. 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액 전자금융거래에 관한 기록
2. 전자지급수단 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록
3. 이용자의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항

⑤ 이용자가 제1항에서 정한 서면교부를 요청하고자 할 경우 다음의 주소 및 전화번호로 요청할 수 있습니다.
   -주소: 광주광역시 서구 상무중앙로 110 우체국보험회관 15층 (주)한페이시스
   -이메일 주소: skjung@lotte.net
   -전화번호: 1566-1554

제12조(오류의 정정 등)

① 이용자는 전자금융거래서비스를 이용함에 있어 오류가 있음을 안 때에는 회사에 대하여 그 정정을 요구할 수 있습니다.

② 회사는 전항의 규정에 따른 오류의 정정요구를 받은 때 또는 스스로 전자금융거래에 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 정정요구를 받은 날 또는 오류가 있음을 안 날부터 2주 이내에 그 결과를 이용자에게 알려드립니다.

제13조(전자금융거래 기록의 생성 및 보존)

① 회사는 이용자가 이용한 전자금융거래의 내용을 추적, 검색하거나 그 내용에 오류가 발생한 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록을 생성하여 보존합니다.

② 전항의 규정에 따라 회사가 보존하여야 하는 기록의 종류 및 보존기간은 제11조 제3항 내지 제4항에서 정한 바에 따릅니다.

제14조(지급의 효력 발생 시기 및 거래지시의 철회)

① 이용자가 한페이카드를 이용하여 지불을 한 경우 지급의 효력은 다음 각 호에서 정한 때에 발생합니다.

1. 선불전자지급수단으로 지급하는 경우 : 거래지시된 금액의 정보가 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달 한 때
2. 그 밖의 전자지급수단으로 지급하는 경우 : 거래지시된 금액의 정보가 수취인의 계좌가 개설되어 있는 금융기관의 전자적 장치에 입력이 끝난 때

② 이용자는 지급의 효력이 발생하기 전까지 본 약관 제11조 제5항 기재 담당자에게 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)에 의한 방법으로 거래지시를 철회할 수 있습니다.

③ 회사는 이용자의 거래지시의 철회에 따라 지급 거래가 이루어지지 않은 경우 수령한 자금을 이용자에게 반환하여야 합니다.

④ 전자지급의 효력이 발생할 경우 이용자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 등 관련 법령상 청약 철회의 방법으로 결제대금을 반환 받을 수 있습니다.

제15조(전자금융거래정보의 제공금지)

회사는 전자금융거래서비스를 제공함에 있어서 취득한 이용자의 인적사항, 이용자의 계좌, 접근매체 및 전자금융거래의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료를 금융실명법 등 법령에 의하거나 이용자의 동의를 얻지 아니하고는 제3자에게 제공, 누설하거나 업무상 목적 외에 사용하지 아니합니다.

제16조(회사의 책임)

① 회사는 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고, 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고, 전자금융거래를 위한 전자적 장치 또는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임을 집니다.

② 회사는 제1항에도 불구하고 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 이용자가 부담하게 할 수 있습니다.

1. 이용자가 접근매체를 제3자에게 대여하거나 사용을 위임하거나 양도 또는 담보 목적으로 제공한 경우
2. 제3자가 권한 없이 이용자의 접근매체를 이용하여 전자금융거래를 할 수 있음을 쉽게 알았거나 알 수 있었음에도 불구하고 이용자가 자신의 접근매체(한페이카드정보, 홈페이지 ID, Password 등 포함)를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
3. 법인('중소기업기본법' 제2조 제2항에 의한 소기업을 제외합니다)인 이용자에게 손해가 발생한 경우로서 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우
4. 한페이카드를 불법복제, 해킹 등의 부당한 방법으로 사용하거나 원형을 훼손하여 사용하는 경우

제17조(분쟁처리 및 분쟁조정)

① 이용자는 회사 홈페이지에 게시된 분쟁처리 책임자 및 담당자 또는 아래 연락처를 통하여 전자금융거래와 관련한 의견 및 불만의 제기, 손해배상의 청구 등의 분쟁처리를 요구할 수 있습니다.

   담당자 : 영업팀
   주소: 광주광역시 서구 상무중앙로 110 우체국보험회관 15층 (주)한페이시스
   이메일 주소: skjung@lotte.net
   전화번호: 1566-1554

② 이용자는 제1항에 따라 서면(전자문서를 포함합니다) 또는 전자적 장치를 이용하여 회사의 본점이나 영업점에 분쟁처리를 신청할 수 있으며, 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.

③ 이용자는 회사의 분쟁처리결과에 대하여 이의가 있을 경우 '금융위원회의 설치 등에 관한 법률'에 따른 금융감독원의 금융분쟁조정위원회나 '소비자기본법' 에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 회사의 전자금융거래서비스의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제18조(회사의 안전성 확보 의무)

회사는 전자금융거래가 안전하게 처리될 수 있도록 선량한 관리자로서의 주의를 다하며, 전자금융거래의 안전성과 신뢰성을 확보할 수 있도록 전자금융거래의 종류별로 전자적 전송이나 처리를 위한 인력, 시설, 전자적 장치 등의 정보기술부문 및 전자금융업무에 관하여 금융위원회가 정하는 기준을 준수합니다.

제19조(약관외 준칙)

① 회사와 이용자 사이에 개별적으로 합의한 사항이 이 약관에 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 이 약관에 우선하여 적용합니다.

② 전자금융거래에 관하여 이 약관에 정하지 않은 사항은 개별약관이 정하는 바에 따릅니다.

③ 이 약관과 전자금융거래에 관한 개별약관에 정하지 않은 사항(용어의 정의 포함)에 대하여는 다른 합의사항이 없으면 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률등 관계 법령에서 정한 바에 따릅니다.

제20조(관할)

회사와 이용자간에 발생한 분쟁에 관한 관할은 민사소송법에서 정한 바에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2017년 9월 25일부터 시행합니다.

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